Dúvidas frequentes
Reunimos as respostas para as perguntas mais comuns sobre pedidos, entrega, pagamento e trocas.
Pedidos
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Também dá pra acompanhar tudo em "Minha conta" > "Pedidos", direto no site.
Posso alterar ou cancelar um pedido depois de finalizar a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado para produção ou despacho. Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail para verificarmos se ainda dá tempo.
Recebi a confirmação, mas não vi o e-mail. E agora?
Confira a caixa de spam ou promoções primeiro. Se ainda assim não encontrar, entre em contato com o número do pedido (ou o e-mail usado na compra) que reenviamos a confirmação.
Entrega e frete
Quanto tempo leva para o pedido chegar?
O prazo varia conforme o CEP de entrega e a transportadora, e aparece calculado no carrinho e no checkout antes de você fechar a compra. Em geral, considere o prazo de produção somado ao prazo de envio informado.
Quais regiões vocês entregam?
Entregamos para todo o Brasil. Basta informar seu CEP na página do produto, no carrinho ou no checkout para ver as opções de frete disponíveis para o seu endereço.
O frete é grátis?
Em promoções e a partir de determinado valor de compra, oferecemos frete grátis — a condição vigente aparece automaticamente no carrinho quando você atinge o valor mínimo.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito (com parcelamento), Pix e boleto bancário. Todas as opções ficam disponíveis direto no checkout.
Em quantas vezes posso parcelar?
Em até 3x sem juros no cartão de crédito, dependendo do valor do pedido. A opção de parcelamento aparece automaticamente no checkout.
O pagamento é seguro?
Sim. Todo o processamento é feito em ambiente criptografado e não guardamos os dados do seu cartão em nossos servidores.
Produtos e tamanhos
Como escolho o tamanho certo?
Cada página de produto tem uma tabela de medidas com as referências de busto, comprimento e largura. Compare com uma peça que já veste bem antes de decidir.
As cores da tela são fiéis ao produto real?
Fazemos o possível para representar as cores com fidelidade, mas variações leves podem ocorrer por conta do monitor ou da iluminação da foto.
Trocas e devoluções
Posso trocar o produto se o tamanho não servir?
Sim! Entre em contato com a gente informando o número do pedido para iniciarmos a troca.
Como solicito uma devolução?
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe explica os próximos passos e o prazo para reembolso.
Quem paga o frete da troca ou devolução?
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete de retorno é por nossa conta. Em trocas por tamanho ou arrependimento, o custo do frete de volta é do cliente, salvo condição especial informada no momento da compra.
Conta e cadastro
Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório — dá pra finalizar a compra como visitante. Mas com uma conta você acompanha seus pedidos e agiliza as próximas compras.
Esqueci minha senha, e agora?
Na tela de login, use a opção "Perdeu a senha?" para receber um link de redefinição por e-mail. Ir para o login
Nossa equipe está pronta para te atender e resolver qualquer problema.